Excluir sua conta
Você pode apagar sua conta do CanastraPass quando quiser, sem pedir autorização a ninguém e sem justificar o motivo. Antes de fazer isso, vale saber exatamente o que acontece.
O que é apagado
- Seu login e sua senha. Você deixa de conseguir entrar.
- Seu perfil: nome, foto, apelido e data de nascimento.
- Seus carimbos, seu nível, seus pontos e sua posição no ranking.
- Seus favoritos, seus desafios e suas notificações.
- Seus dados de saúde e contato de emergência informados para os passeios.
O que continua guardado
Vouchers e comprovantes de viagens já pagas não são apagados: são o registro de uma compra que aconteceu, e a lei obriga a guardar documento fiscal. Mas eles deixam de ter seu nome: passam a constar como “Cliente removido”, sem telefone, sem CPF e sem qualquer ligação com você.
Ou seja: fica o fato de que a viagem existiu; não fica quem você é.
A exclusão é imediata e não tem como desfazer. Se sua intenção é apenas parar de receber mensagens ou sair deste aparelho, você não precisa apagar a conta. Basta desativar as notificações ou sair do app.
Como pedir a exclusão
Para apagar a conta é preciso entrar nela. Isso protege você: sem essa exigência, qualquer pessoa que soubesse seu e-mail poderia apagar sua conta.
Entrar na minha contaPerdeu o acesso? Se você não consegue mais entrar, porque trocou de e-mail ou perdeu o telefone, escreva para contato@partiucanastra.com.br pedindo a exclusão. Confirmamos sua identidade antes de apagar qualquer coisa, então esse caminho é mais demorado; o prazo é de até 30 dias.
Também é possível excluir a conta dentro do app, em Perfil. Para entender o que coletamos e por quê, veja a Política de Privacidade.